Planes de suscripción de EDB Postgres

Los productos EnterpriseDB están autorizados como parte de las suscripciones anuales.

Suscripciones de plataforma EDB Postgres

Funcionalidades EDB Postgres Enterprise EDB Postgres Standard EDB Postgres Developer
Unidad de medida (UOM) uniCore (A) uniCore (A) uniCore (A)
Base de datos Postgres Advanced Server de EDB PostgreSQL PostgreSQL o EDB Postgres Advanced Server
Licencia de la base de datos Licencia comercial (B) Licencia de PostgreSQL  
Indemnización
 
   
Funciones de seguridad empresarial
 
   
Funciones de rendimiento empresarial
 
   
Funciones de los desarrolladores empresariales
 
   
Funciones empresariales de DBA
 
   
Compatibilidad de base de datos con Oracle®
 
   
 
Herramientas de EDB Postgres (C)
Funcionalidades EDB Postgres Enterprise EDB Postgres Standard EDB Postgres Developer
Postgres Enterprise Manager de EDB
 
 
 
Backup y recuperación de Postgres EDB
 
 
 
Postgres Failover Manager de EDB
 
 
 
Servidor de replicación de EDB Postgres
 
 
 
Adaptadores de datos de EDB Postgres (D) HDFS (Hadoop) MongoDB MySQL HDFS (Hadoop) MongoDB MySQL HDFS (Hadoop) MongoDB MySQL
Evaluación de migración de la base de datos EDB Postgres (E)
 
 
 
EDB Postgres Migration Toolkit
 
 
 

EDB Postgres Enterprise and EDB Postgres Standard subscriptions include EDB Support.

Comuníquese con nosotros para obtener más información sobre la licencia de movilidad y los precios de virtualización de capacidad completa o subcapacidad de EDB.

 

Suscripciones de EDB Postgres Ark DBaaS Framework

EBD Postgres Ark
Unidad de medida (UOM) Los mismos artículos EDB Postgres Enterprise mencionados previamente (1).
Servicios de mantenimiento de software de EDB Postgres Ark Los mismos artículos EDB Postgres Enterprise mencionados previamente (1).
Clouds compatibles Amazon EC2, Microsoft Azure
Unidad de medida Servidor (2)
Cargo adicional por la administración de las suscripciones existentes de EDB Postgres Enterprise $ 0
 

Soporte EDB

Los suscriptores de EDB Postgres Enterprise, EDB Postgres Standard y EDB Postgres Ark DBaaS Framework reciben el permiso de programas de software EDB seleccionados y soporte de software de primera calidad que incluye: mantenimiento de las actualizaciones de software, actualizaciones de seguridad, alertas técnicas y soporte técnico permanente.

Servicios de soporte técnico

Funcionalidades EDB Postgres Enterprise EDB Postgres Standard EDB Postgres Developer
Uso de la implementación Sistemas productivos Sistemas productivos Sistemas no productivos solamente
Nivel de servicio de soporte 24 x 7 24 x 7 10 x 5
Objetivo de respuesta inicial 30 minutos 30 minutos 48 horas
Contactos designados 4 4 4
Modos de soporte Teléfono, correo electrónico, remoto Teléfono, correo electrónico, remoto Teléfono, correo electrónico, remoto
Cantidad de incidencias Ilimitado Ilimitado Ilimitado (AA)
Soporte técnico PostGIS (espacial)
 
 
 
Administración de casos del portal web
 
 
 
Documentación en PDF
 
 
 
Knowledgebase
 
 
 
Archivo de software
 
 
 
Webcasts técnicos premium
 
 
 

Tipos de incidentes de soporte

Los tipos de incidencias admitidas y no admitidas figuran a continuación.

ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)
Tipo de incidencia EDB Postgres Standard o Empresarial EDB Postgres Developer: entornos no productivos
Objetivo de resolución de error de gravedad 1 24 horas 5 días hábiles
Objetivo de resolución de error de gravedad 2 48 horas 10 días hábiles
Objetivo de resolución de error de gravedad 3 5 días hábiles 15 días hábiles
Opiniones y asesoramiento N/D 10 días hábiles
Objetivo de respuesta inicial 30 minutos 2 días hábiles

Los entornos no productivos incluyen, entre otros, instalaciones para los desarrolladores de aplicación, control de calidad o configuración de pruebas y entornos de preproducción no productivos.

“Error de severidad 1” significa que se produjo un error en el software que impacta gravemente en los sistemas del cliente, o por el cual el software del cliente se descompone o no funciona; o bien es un error en el software que provoca la pérdida de datos sin ninguna solución temporal posible. Los errores de severidad 1 también incluyen las brechas de seguridad.

“Error de severidad 2” significa que el software funciona, pero algunas funcionalidades importantes no se ejecutan de acuerdo con la documentación, y no existe una solución temporal.

“Error de severidad 3” significa que las funciones menores del software no funcionan de acuerdo con la documentación.

Notas y otros textos pequeños de abogados similares

Exclusiones del soporte de la producción

  • Una fallo en el hardware, en el equipo o en los programas no cubierta por el servicio de soporte
  • Incumplimiento del cliente de las instrucciones de funcionamiento que figuran en la documentación.
  • Una modificación, una mejora o la personalización del software por parte de un tercero que no sea EnterpriseDB
  • Cualquier causa o causas más allá del control razonable de EnterpriseDB (p. ej., inundaciones, incendios, pérdida de electricidad u otros servicios), errores que surjan por cualquier otro motivo que no sea el software, como servidores web o hardware.
  • Instalación, configuración, administración y funcionamiento de las aplicaciones del cliente.
  • API, interfaces o formatos de datos diferentes a los incluidos en el software.
  • Productos instalados en un entorno que no tiene soporte de EnterpriseDB o de los productos de EnterpriseDB, más allá de su ciclo de vida de soporte extendido
  • Licencia para el uso no productivo de EDB Postgres Advanced Server y todas las herramientas de EDB Postgres.
  • Solamente aplica para softwares que fueron obtenidos en la página web de EnterpriseDB o en un repositorio de EnterpriseDB.
  • No cubre los cambios al código fuente de distribución de PostgreSQL

Nota: el soporte de la producción no incluye ayuda para aprender a escribir las aplicaciones de bases de datos usando uno de los diversos idiomas admitidos por PostgreSQL. Sin embargo, incluye ayuda para rastrear los posibles errores o problemas directamente relacionados con un idioma.

Notas para la plataforma EDB Postgres

Nota A: uniCore significa: a) un núcleo de procesador en un chip de procesador de núcleo simple o múltiple, o b) un procesador de núcleo virtual (también conocido como vCore, CPU virtual o VCPU) que se utiliza para asignar recursos informáticos a una máquina virtual o contenedor. Los uniCore pueden volver a asignarse de un entorno de implementación a otro (p. ej. vuelva a asignar su implementación física y vuelva a implementarla en un entorno virtual).

Note B: La licencia de uso limitado de EDB™ es de descarga gratuita y habilita que se utilicen Postgres Advanced Server y las herramientas de EDB Postgres por un período de evaluación de 60 días solo en entornos no productivos. El acuerdo de licencia, soporte y servicios de EDB está disponible solamente mediante la compra y permite el uso no productivo de EDB Postgres Advanced Server con las herramientas de EDB Postgres en una suscripción y uso de producción de EDB Postgres Developer en una suscripción a EDB Postgres Enterprise.

Nota C: Todas las herramientas de EDB Postgres cuentan con la licencia del Acuerdo de licencia, soporte y suscripción de EDB. Las herramientas EDB Postgres no se venden por separado y solamente están disponibles como parte de una suscripción de base de datos comprada.

Nota D: Las versiones open source de los adaptadores de datos EDB Postgres deben descargarse de https://github.com/EnterpriseDB/ en donde se los conoce como Contenedores de datos externos (FDW).

Nota E: la herramienta de evaluación de migración de base de datos EDB Postgres está incluida como parte de un compromiso de servicio pagado opcional.

Notas para EDB Postgres Ark

Nota 1: El mantenimiento de la base de datos y los servicios de soporte están cubiertos por una suscripción adquirida por separado de EDB Postgres Enterprise o EDB Postgres Standard.

Nota 2: p. ej. Un servidor EDB Postgres Ark = 1 instalación de EDB Postgres Ark = 1 UOM, dos servidores = 2 instalaciones de EDB Postgres Ark = 2 UOM, etc.

Notas para los servicios de soporte técnico

Nota AA: Una Developer Subscription de EDB Postgres permite un máximo de 3 tickets abiertos en un período de 48 horas.